Preguntas frecuentes

Eche un vistazo a las secciones siguientes para encontrar las respuestas que está buscando. Si no encuentra lo que busca o tiene preguntas adicionales, no dude en contactarnos. ¡Siempre estamos aquí para ayudar!

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Última actualización: abril de 2023

1. Preguntas generales
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2. Preguntas sobre el producto
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3. Preguntas sobre pagos
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4. Preguntas sobre envío
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5. Preguntas de contacto

1. Preguntas generales

¿Cuál es su política de devolución?

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra, por eso aceptamos devoluciones de todos los artículos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Para iniciar una devolución, visite nuestra página de Devoluciones y siga las instrucciones.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar este número para realizar un seguimiento de su pedido en nuestro sitio web o en el sitio web del transportista.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Intentamos procesar los pedidos lo más rápido posible, pero si necesita modificar o cancelar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud.

¿Tienes una tienda física?

Actualmente no disponemos de tienda física. Sin embargo, ofrecemos envío y devoluciones gratuitos, para que pueda probar nuestros productos sin riesgos.

2. Preguntas sobre el producto

¿Qué talla debo pedir?

Tenemos una tabla de tallas disponible para cada producto para ayudarle a encontrar el mejor ajuste. Consulta la tabla de tallas en la página del producto para obtener más información.

¿Cuál es el material de este producto?

El material de cada producto aparece en la página del producto, en la sección "Detalles". Si tiene más preguntas sobre el material, no dude en contactarnos.

¿Cómo cuido este producto?

Las instrucciones de cuidado para cada producto también se enumeran en la página del producto, en la sección "Detalles". Siga las instrucciones de cuidado para garantizar la longevidad de su producto.

¿Puedo ver este producto en otros colores?

Si el producto está disponible en otros colores, aparecerán en la página del producto. Si no ve el color que está buscando, comuníquese con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo.

3. Preguntas sobre pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y Apple Pay.

¿Ofrecen opciones de pago a plazos?

Sí, ofrecemos opciones de pago a plazos para determinadas compras. Consulte nuestro sitio web o comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.

¿Mi información de pago está segura?

Sí, nos tomamos en serio la seguridad de la información de pago de nuestros clientes. Todas las transacciones se procesan de forma segura y utilizamos tecnología de cifrado estándar de la industria para proteger su información.

4. Preguntas sobre envío

Cuanto tiempo tarda el envio?

El tiempo de envío varía según su ubicación y el método de envío que elija. Consulte nuestra política de envío para obtener más detalles.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío depende de su ubicación y del método de envío que elija. Consulte nuestra política de envío para obtener más detalles.

¿Ofrecen envío gratuito?

Sí, ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a una determinada cantidad. Consulte nuestra política de envío para obtener más detalles.

¿Hacen envíos a apartados de correos?

Sí, enviamos a apartados de correos. Asegúrese de proporcionar su dirección de envío completa y precisa para evitar retrasos en la entrega.

5. Preguntas de contacto

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a [SU CORREO ELECTRÓNICO] o llamando a nuestro número gratuito en [SU NÚMERO DE TELÉFONO] .

¿Cuáles son sus horarios de atención?

Nuestro horario comercial es de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. EST.

¿Cómo puedo proporcionar comentarios?

¡Le damos la bienvenida y valoramos su respuesta! Puede dejarnos un mensaje a través de nuestra página de contacto en nuestro sitio web o enviarnos un correo electrónico a [SU CORREO ELECTRÓNICO] .

¿Tiene una dirección física?

Sí, tenemos una dirección física. Nuestra sede está ubicada en [SU DIRECCIÓN] .